Klima bakım sözleşmesi örneği: maddeler, satış ve yenileme
Klima bakım sözleşmesinde olması gerekenler, uyarlanabilir örnek maddeler, kombiyle yıl boyu bakım, fiyat güncelleme maddesi ve kolay yenileme için kayıt.
Kimin için Türkiye'de klima, VRF ve kombi montajı, bakımı ve servisi yapan firmaların sahipleri ve yöneticileri.
- Tek bir yıllık sözleşme iki zirveyi kapsayabilir; yaz öncesi klima bakımı ve kış öncesi kombi bakımı.
- Enflasyon ortamında fiyat güncelleme maddesi şarttır; artışı TÜİK'in açıkladığı TÜFE gibi herkesin görebildiği bir ölçüte bağlayın.
- Ofis ve otellerdeki VRF sistemlerinde cihaz listesi, müdahale süresi ve florlu gaz kayıtları sözleşmenin merkezindedir.
- Yenileme görüşmesini bitişten 60–90 gün önce, yılın bakım özetiyle açın.
İyi bir klima bakım sözleşmesi örneği iki sayfayı geçmez ve beş soruyu net cevaplar: hangi cihazlar, yılda kaç bakım, arızada kaç saatte gelinecek, parça ve gaz fiyata dahil mi, fiyat ne zaman ve nasıl güncellenecek. Bunu doğru kurmanın yolu basit: gerçek cihaz listesinden başlayın, kapsam dışını yazıya dökün, her ziyaretin kaydını tutun. Türkiye'de buna bir avantaj eklenir: yazın klima, kışın kombi. Aynı müşteriyle yılda iki kez yüz yüze gelmenizi sağlayan tek bir yıllık sözleşme kurabilirsiniz.
Tek sözleşme, iki sezon
Klima arızaları haziran ve temmuzda, kombi arızaları ilk soğuklarla gelir. Sözleşmesiz müşteri ikisinde de aynı anda arar ve sırada bekler. Sözleşmeli müşteri ise bakımını sezon başlamadan, sizin planladığınız tarihte yaptırmış olur.
Bu yüzden yıllık sözleşmeyi iki ziyaret üzerine kurmak mantıklıdır: nisan–mayısta klima bakımı, eylül–ekimde kombi bakımı. Kombi bakımı yasal bir zorunluluk değil; ancak doğalgaz dağıtım şirketleri ve üreticiler kış öncesi yıllık bakım öneriyor (Cumhuriyet). Müşteriye "zorunlu" demeyin; "önerilen ve size iş çıkarmayan bir hizmet" olarak sunun.
Klima bakım sözleşmesi örneği: hangi maddeler olmalı?
| Başlık | Sözleşmede ne yazmalı |
|---|---|
| Kapsam ve cihaz listesi | Her iç ve dış ünitenin markası, modeli, kapasitesi (BTU/kW), gaz tipi, seri numarası ve yeri; kombi varsa marka ve modeli |
| Bakım sıklığı | Örneğin yılda iki ziyaret: yaz öncesi klima, kış öncesi kombi; yoğun kullanılan mağaza ve sunucu odalarında daha sık |
| Yapılacak işler | Filtre ve serpantin temizliği, drenaj kontrolü, gaz basıncı ve sızıntı kontrolü, elektrik bağlantıları, kombide yanma ve baca kontrolü |
| Müdahale süresi | Arıza bildiriminden sonra kaç saat veya iş günü içinde gelineceği, mesai dışı ve hafta sonu durumu |
| Parça ve soğutucu gaz | İşçilik dahil mi; parça ve gaz dahil mi, yoksa önceden onaylanan teklifle mi |
| Fiyat ve ödeme | TL tutarı, KDV dahil/hariç, peşin mi taksit mi, fiyat güncelleme yöntemi |
| Süre ve yenileme | Bir yıl; otomatik yenileme olup olmadığı, fesih bildirim süresi |
| Kapsam dışı | Kullanıcı hatası, elektrik dalgalanması, üçüncü kişi müdahalesi, listede olmayan cihazlar, ulaşılamayan dış ünite |
| Ziyaret raporu | Her ziyaretten sonra tespitler, değişen parçalar, öneriler ve fotoğraflarla kısa bir rapor |
Bir klima bakım onarım sözleşmesi ile sadece bakım sözleşmesi arasındaki fark, arıza onarımının nasıl ele alındığıdır. Onarımı kapsıyorsanız hangi parçaların dahil olduğunu ve üst sınırı mutlaka yazın; aksi halde kompresör değişimi tartışmaya döner.
VRF sistemleri: ofisler ve oteller
Ofis binaları, oteller ve AVM'lerde VRF sistemleri yaygın. Burada sözleşme ev klimasından farklı kurulur: iç üniteler kat ve oda bazında listelenir, merkezi kontrol ve otomasyon kapsamı yazılır, müdahale süresi otelin doluluk dönemine göre belirlenir.
Florlu gazlar da işin içine girer. 15 Ekim 2024 tarihli ve 32693 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Florlu Sera Gazlarına İlişkin Yönetmelik'e göre 5 ton CO₂ eşdeğeri ve üzeri gaz içeren sabit klima ve ısı pompalarında sızıntı kontrolü yapılması gerekir; bu kontrolleri Mesleki Yeterlilik Belgesi olan personel yapar, veriler Bakanlığın EKOMVET sistemine girilir (Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı sunumu, yönetmelik metni). Çok sayıda iç üniteyi besleyen VRF sistemleri bu eşiği çoğu zaman aşar. Kontrol sıklığı gaz miktarına göre değişir; cihazınız için yönetmeliğin güncel metnini kontrol edin. Bir VRF klima bakım sözleşmesinde sızıntı kontrolünü ve kayıtları kimin yaptığını açıkça yazmak, müşteriyi denetimde de rahatlatır.
Uyarlanabilir örnek maddeler
Aşağıdaki maddeler bir başlangıç örneğidir; yasal olarak yeterli bir metin değildir. Kullanmadan önce bir avukata veya mali müşavirinize okutun.
- Konu. "Bu sözleşme, Ek-1'deki listede yer alan klima ve kombi cihazlarının periyodik bakımını kapsar."
- Ziyaretler. "Firma yılda iki bakım yapar: nisan–mayıs döneminde klima bakımı, eylül–ekim döneminde kombi bakımı. Tarihler müşteriyle birlikte belirlenir."
- İçerik. "Her bakımda Ek-2'deki işlemler yapılır ve müşteriye yazılı bir bakım raporu verilir."
- Arıza. "Sözleşmeli müşterinin arıza bildirimine [X] iş günü içinde müdahale edilir."
- Parça ve gaz. "Bakım işçiliği ve yol ücreti fiyata dahildir. Parça ve soğutucu gaz, müşterinin onayladığı teklif üzerinden ayrıca faturalandırılır."
- Fiyat. "Yıllık bedel [tutar] TL + KDV'dir ve sözleşme imzalanırken ödenir."
- Fiyat güncelleme. "Yenileme döneminde bedel, TÜİK tarafından açıklanan son on iki aylık TÜFE değişimi oranında güncellenir." Hangi endeksi seçeceğiniz sizin kararınız; önemli olan, oranı iki tarafın da kontrol edebileceği bir kaynağa (TÜİK) bağlamak. Rakamı sözleşmeye sabit yazmayın.
- Süre. "Sözleşme bir yıl süreyle geçerlidir. Taraflardan biri bitişten [30] gün önce yazılı bildirimde bulunmazsa aynı koşullarla yenilenir."
Sözleşmeyi ne zaman satmalı?
- Montajda. Müşteri klima veya kombi için yeni para harcadı ve cihazın uzun yaşamasını istiyor. Sözleşmeyi montaj teklifinin içinde sunun, aylar sonra değil.
- Arızadan sonra. Klimasız bir temmuz günü yaşayan müşteri, öncelikli müdahalenin değerini bilir.
- Sezon dışında. Kasım–mart arası ekibin takvimi boştur. Kurumsal müşterilere yaz öncesi bakım paketini bu dönemde teklif edin; ekim sonunda klima müşterilerine kombi bakımını hatırlatın.
Türkiye'de müşterilerle iletişim büyük ölçüde WhatsApp'tan yürür. Arızadan sonra gönderilebilecek örnek bir mesaj:
Merhaba Ayşe Hanım, ben Serdar, Ege Klima'dan. Salondaki klimanız tekrar çalışıyor; dış ünitenin serpantini çok kirlenmişti. Gelecek yaz aynı şeyi yaşamamanız için yıllık bakım sözleşmemiz var: mayısta klima bakımı, ekimde kombi bakımı, arızada öncelikli servis. İsterseniz detayları ve fiyatı buradan göndereyim?
Otel, klinik ve ofis yöneticilerine aynı teklif e-postayla, bina bazında cihaz listesi ve fiyatla gider.
Yenilemeyi kolaylaştıran kayıt
Müşteri, yaptığınız işi gördüğünde sözleşmeyi yeniler. Her müşteri için birkaç saniyede şunları bulabilmelisiniz:
- yapılan bakımlar ve tarihleri;
- tespitler (gaz eksikliği, tıkalı drenaj, kombide düşük basınç);
- yapılmamış öneriler ve bekleyen teklifler;
- bitiş tarihi ve yenileme şekli.
Yenilemeyi bitişten 60–90 gün önce açın; bu, enflasyon ortamında fiyat güncellemesini konuşmak için de zaman bırakır. Her ay ofiste sorulacak sorular:
- "Hangi sözleşmeler nisandan önce bitiyor?" (yaz sezonundan önce)
- "Klima bakımı yaptığımız ama kombi bakımını teklif etmediğimiz müşteriler kimler?"
- "Antalya'daki otelde VRF sisteminde geçen ziyarette ne bulduk?"
Bilgi genelde dağınıktır: imzalı sözleşme bir klasörde, tespitler teknisyenin telefonunda. Bunları bir araya getirmenin yolunu klima ve kombi servisini yapay zekâ ile büyütme rehberinde anlattık.
Sık sorulan sorular
Klima bakım sözleşmesi örneğinde hangi maddeler olmalı?
Cihaz listesi, yıllık bakım sayısı, her bakımda yapılan işler, arıza müdahale süresi, parça ve gazın dahil olup olmadığı, TL cinsinden fiyat ve güncelleme yöntemi, süre, yenileme ve kapsam dışı durumlar. Metni kullanmadan önce hukuki kontrolden geçirin.
Klima periyodik bakım sözleşmesinde yılda kaç bakım olmalı?
Evlerde genellikle yaz öncesi bir klima bakımı yeterlidir; kombi de sözleşmedeyse ikinci ziyaret kış öncesine konur. Mağaza, sunucu odası ve otellerde kullanım yoğunluğuna göre daha sık ziyaret planlanabilir.
Klima bakım onarım sözleşmesi ile bakım sözleşmesi arasındaki fark nedir?
Bakım sözleşmesi periyodik bakımı kapsar; onarım ayrı tekliflendirilir. Bakım onarım sözleşmesi arızaları da kapsar; bu durumda dahil olan parçaları ve üst sınırı açıkça yazmak gerekir.
VRF klima bakım sözleşmesinde nelere dikkat edilmeli?
İç ünitelerin kat ve oda bazında listesi, merkezi kontrol kapsamı, işletmenin yoğun dönemine uygun müdahale süresi ve florlu gaz yönetmeliğine göre sızıntı kontrolü ile kayıtların kim tarafından yapılacağı.