نموذج عقد صيانة مكيفات في لبنان: البنود والمولّد والتجديد
نموذج عقد صيانة مكيفات لشركات التكييف في لبنان: البنود الأساسية، وما يشمله العقد من المولّد والإنفرتر وما يستثنيه، والتسعير بالدولار، وكيف تبيع العقد وتجدّده.
لمن هذا المقال أصحاب شركات التكييف والتبريد في لبنان الذين يبيعون عقود صيانة للفنادق والمستشفيات والمكاتب والمباني السكنية.
- في لبنان، البند الذي يمنع معظم الخلافات هو حدود العقد مع المولّد والإنفرتر والبطاريات والطاقة الشمسية.
- اكتب السعر بالدولار الأميركي، وحدّد طريقة الدفع وصلاحية أي عرض لقطع الغيار.
- بِع العقد بين كانون الثاني ونيسان، وابدأ التجديد قبل أيار، أي قبل ضغط الصيف وموسم الفنادق.
- سجل الزيارات وأسباب الأعطال، ومنها أعطال التغذية، هو ما يقنع لجنة البناية أو إدارة المستشفى بالتجديد.
نموذج عقد صيانة مكيفات الجيد في لبنان يجيب عن سؤال إضافي لا تطرحه العقود في بلدان أخرى: أين ينتهي المكيف وأين تبدأ منظومة الكهرباء؟ إلى جانب قائمة الوحدات المشمولة وعدد الزيارات ووقت الاستجابة والسعر، يجب أن يذكر العقد صراحةً هل يشمل المولّد ولوحة التحويل والإنفرتر والبطاريات والألواح الشمسية أم يستثنيها، ومن يتحمّل الأعطال الناتجة عن تذبذب التغذية. اكتب ذلك بوضوح، واحتفظ بتقرير بعد كل زيارة، فيصبح التجديد خطوة طبيعية لا مفاوضة جديدة.
ماذا يتضمن نموذج عقد صيانة مكيفات؟
| البند | ما يجب كتابته |
|---|---|
| الوحدات المشمولة | جرد لكل وحدة: النوع (سبليت، كاسيت، دكت، VRF، تشيلر)، الماركة، القدرة، نوع الغاز، الموقع في المبنى |
| حدود منظومة الطاقة | ما يشمله العقد من التغذية: من قاطع المكيف فقط، أم أيضًا لوحة التحويل والمولّد والإنفرتر والبطاريات والطاقة الشمسية |
| عدد الزيارات | عدد الزيارات الوقائية في السنة وموعدها: قبل الصيف، وقبل الشتاء للوحدات التي تعمل على التدفئة |
| وقت الاستجابة | عدد الساعات للعطل العادي وللعطل الطارئ، وساعات العمل، وما يُعدّ طارئًا (غرفة عمليات، غرفة خوادم، فندق ممتلئ في آب) |
| قطع الغيار والغاز | ما يشمله السعر (اليد العاملة، تنظيف الفلاتر والملفات) وما يُسعَّر منفصلًا (كمبروسر، بورد إلكتروني، تعبئة غاز) |
| السعر والدفع | المبلغ بالدولار الأميركي، شهري أو سنوي، نقدًا أو بتحويل، ومتى يُدفع |
| المدة والتجديد | تاريخ البدء، التجديد التلقائي أو لا، ومهلة الإشعار بعدم التجديد |
| الاستثناءات | سوء الاستخدام، تدخّل طرف آخر، أعطال التغذية، الوحدات المضافة دون إبلاغ، أعمال البناء |
| تقرير الزيارة | ما يستلمه العميل بعد كل زيارة: الأعمال المنجزة، القياسات، الصور، التوصيات |
بند الكهرباء: اكتبه قبل أن تحتاجه
مكيف يفصل كل مرة يتحوّل فيها المبنى من كهرباء الدولة إلى المولّد، أو كمبروسر يحترق بعد انخفاض في الجهد: هذه أعطال شائعة في عمل شركات التكييف في لبنان، والسؤال الأول عندها هو «هل يغطيها العقد؟». لديك خياران واضحان:
- عقد للمكيفات فقط. يبدأ نطاقك من قاطع المكيف، وتُستثنى الأعطال الناتجة عن التغذية. في هذه الحالة، سجّل في تقرير الزيارة أي مشكلة تلاحظها في الجهد أو في التحويل، وأوصِ بحماية للجهد إن لزم.
- عقد للمكيفات ومنظومة الطاقة. إذا كانت شركتك تركّب الإنفرتر والبطاريات والألواح الشمسية وتصونها، أضِف ملحقًا منفصلًا بهذه المعدات، بزياراته وسعره. هذا يحوّل عميل التكييف إلى عميل منظومة كاملة.
المهم ألّا يبقى الأمر غامضًا: العقد الذي لا يذكر المولّد يفتح نقاشًا عند أول عطل.
بنود نموذجية للتكييف
هذه البنود مثال تعدّله بحسب شركتك وكل عميل. لا تغني عن مراجعة محامٍ، ولا تضمن أن العقد كافٍ في حالتك.
- موضوع العقد. «يلتزم الطرف الأول بالصيانة الوقائية للوحدات المذكورة في الملحق رقم 1، وفق الأعمال والمواعيد الواردة في الملحق رقم 2.»
- الزيارات. «تُنفَّذ زيارتان وقائيتان في السنة: الأولى في نيسان أو أيار قبل موسم التبريد، والثانية في تشرين الأول أو تشرين الثاني قبل موسم التدفئة.»
- الأعطال. «يُستجاب لبلاغات الأعطال المرسلة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال X ساعة عمل، وللبلاغات الطارئة خلال X ساعات.»
- حدود التغذية. «يبدأ نطاق هذا العقد من قاطع التغذية الخاص بكل وحدة. لا يشمل المولّد ولوحة التحويل والإنفرتر والبطاريات والألواح الشمسية ما لم تُذكر في الملحق رقم 3، ولا الأعطال الناتجة عن انقطاع التيار أو تذبذبه.»
- قطع الغيار والغاز. «يشمل بدل العقد اليد العاملة في الزيارات الوقائية وتنظيف الفلاتر. تُسعَّر قطع الغيار وتعبئة الغاز بعرض منفصل صالح لمدة X أيام، ولا تُنفَّذ إلا بموافقة خطية من الطرف الثاني.»
- السعر. «بدل العقد X دولار أميركي سنويًا، يُدفع على قسطين: نصفه عند التوقيع ونصفه بعد الزيارة الثانية.»
- التقرير. «يُرسَل بعد كل زيارة تقرير بالأعمال المنجزة والملاحظات والتوصيات.»
- المدة. «مدة العقد سنة واحدة تتجدد تلقائيًا لمدة مماثلة ما لم يُبلغ أحد الطرفين الآخر خطيًا برغبته في عدم التجديد قبل X يومًا.»
متى تبيع العقد وكيف
عند التركيب. العميل دفع ثمن الوحدات بالدولار للتو ويريدها أن تدوم. أرسل عرض الصيانة مع عرض التركيب نفسه، لا بعد شهر.
بعد عطل. فندق تعطّل تكييف طابق كامل فيه في ذروة الصيف، أو مستشفى توقف فيه مكيف قسم، يكون مستعدًا للاستماع. بعد إصلاح العطل، اشرح ما كانت ستكشفه زيارة نيسان، واعرض العقد.
خارج الموسم. بين كانون الثاني ونيسان يكون لدى الفنيين وقت، والعميل لم يشعر بالحر بعد. هذا وقت التواصل مع إدارات الفنادق قبل موسم الصيف، ومع إدارات المستشفيات والمكاتب، ومع لجان المباني السكنية، لإغلاق عقود تبدأ بزيارة ما قبل الصيف.
مثال على رسالة واتساب:
مرحبًا أستاذ جورج، معك رامي من قسم الصيانة. ركّبنا لكم في الشتاء الماضي وحدات VRF في الطابقين الثاني والثالث. أقترح عليكم عقد صيانة سنويًا: زيارتان (الأولى في أيار قبل الحر)، واستجابة للأعطال خلال 24 ساعة عمل، وتقرير مع صور بعد كل زيارة. السعر بالدولار، والعقد يوضح ما يشمله من جهة المولّد والإنفرتر. أرسل لك العرض هنا، وإذا ناسبك نراجعه معًا يوم الخميس في عشر دقائق.
إذا كان العميل يراسلك بالفرنسية أو الإنجليزية، فأرسل العرض بلغته؛ الأهم أن تبقى الأرقام والبنود نفسها في كل النسخ.
سجل يجعل التجديد سهلًا
التجديد يُكسب خلال السنة، لا في الأسبوع الأخير. لكل عميل، تحتاج إلى:
- الزيارات المنجزة، بتاريخها واسم الفني؛
- ما وُجد في كل زيارة (تسريب غاز، تصريف مسدود، صوت في الوحدة الخارجية، فلاتر متسخة)؛
- الأعطال وأسبابها، ومنها ما كان سببه التغذية لا المكيف؛
- التوصيات المفتوحة: ما عرضته ولم يوافق عليه العميل بعد.
ابدأ حديث التجديد قبل 60 إلى 90 يومًا من انتهاء العقد، ومعك ملخص السنة. مدير الفندق يحتاج إلى تبرير المصروف أمام الإدارة، ولجنة البناية أمام المالكين؛ أعطهم الورقة جاهزة. أسئلة تستحق أن تطرحها كل شهر:
- «أي العقود تنتهي قبل أيار؟» (لتجديدها قبل الصيف)
- «أي العملاء تكررت عندهم أعطال سببها التحويل إلى المولّد؟» (فرصة لملحق منظومة الطاقة)
- «أي عروض قطع الغيار بالدولار انتهت صلاحيتها دون رد؟»
ولترى كيف تدخل العقود في نمو الشركة كلها، اقرأ كيف تنمو شركات التكييف في لبنان بالذكاء الاصطناعي.
أسئلة شائعة
ما هو نموذج عقد صيانة مكيفات سنوي؟
اتفاق لمدة سنة يحدد الوحدات المشمولة، وعدد الزيارات الوقائية ومواعيدها، ووقت الاستجابة للأعطال، وما يشمله السعر من قطع وغاز، وحدود العقد مع منظومة الكهرباء، وطريقة التجديد. البنود في هذا المقال مثال تعدّله وتراجعه مع محامٍ.
ماذا يجب أن يتضمن عقد صيانة مكيفات؟
جرد الوحدات، وعدد الزيارات، ووقت الاستجابة، وقطع الغيار والغاز، والسعر بالدولار وطريقة الدفع، والمدة والتجديد، والاستثناءات، والتقرير بعد كل زيارة. وفي لبنان أضف بندًا واضحًا عن المولّد والإنفرتر والبطاريات والطاقة الشمسية.
هل يشمل عقد صيانة المكيفات المولّد والإنفرتر؟
فقط إذا نص العقد على ذلك. الأفضل أن تكتب أين يبدأ نطاقك، وأن تضع معدات الطاقة في ملحق منفصل بسعره وزياراته إذا كانت شركتك تصونها.
كم زيارة يحتاج عقد صيانة المكيفات في السنة؟
عادة زيارة قبل الصيف وأخرى قبل الشتاء للوحدات التي تعمل على التدفئة. المستشفيات والفنادق وغرف الخوادم قد تحتاج زيارات أكثر؛ اكتب العدد في العقد.