Modelo contrato de manutenção ar condicionado: o que incluir
O que colocar no contrato de manutenção de ar-condicionado mensal, preventiva e corretiva, com cláusulas de exemplo, PMOC e como vender e renovar pelo WhatsApp.
Para quem Donos e gestores de empresas de ar-condicionado e refrigeração que atendem escritórios, clínicas, lojas, escolas e academias.
- Separe no contrato a preventiva (rotina mensal incluída) da corretiva (chamados, peças e gás orçados à parte).
- Em ambientes de uso coletivo, o contrato precisa conversar com o PMOC da Lei 13.589/2018 e com o responsável técnico (ART ou TRT).
- Venda antes do verão: quem fecha em setembro e outubro chega a dezembro com a carteira pronta.
- A renovação sai fácil quando cada visita, achado e pendência fica registrado por cliente.
Um bom modelo de contrato de manutenção de ar-condicionado deixa claro quais equipamentos estão cobertos, o que entra na preventiva mensal, como funciona a corretiva, em quanto tempo o técnico chega, o que acontece com peças e gás, o valor da mensalidade e como o contrato é renovado. Para acertar, comece pelo levantamento real dos aparelhos, escreva o que fica de fora e registre cada visita. O cliente renova quando enxerga o serviço, não porque esqueceu de cancelar.
Preventiva e corretiva: o que a mensalidade cobre
A maior parte das brigas com cliente nasce de uma confusão: ele acha que a mensalidade cobre tudo. Separe as duas coisas desde a primeira linha.
- Preventiva: a rotina programada, como limpeza de filtros, higienização, verificação de dreno, medições elétricas e de pressão. Entra na mensalidade.
- Corretiva: o conserto quando algo quebra. A mão de obra do chamado pode estar incluída ou não; peças, compressor e carga de gás normalmente são orçados à parte e só executados com aprovação.
Escritórios, clínicas, lojas, escolas e academias costumam preferir contrato mensal com valor fixo: cabe no orçamento e não exige aprovar cada visita.
O que colocar no modelo contrato de manutenção ar condicionado
| Item | O que definir |
|---|---|
| Equipamentos cobertos | Levantamento: marca, modelo, capacidade em BTU/h, gás, local (split, cassete, piso-teto, VRF) |
| Preventiva | Atividades e periodicidade, alinhadas ao PMOC quando o cliente precisa de um |
| Corretiva | Como abrir chamado, prazo de atendimento, horário, emergências |
| Peças e gás | O que está incluído e o que é orçado à parte |
| Responsável técnico | Quem assina o PMOC e emite a ART ou o TRT, quando aplicável |
| Preço e pagamento | Mensalidade, vencimento, índice de reajuste anual |
| Prazo e renovação | Vigência, renovação, aviso prévio, multa por rescisão |
| Exclusões | Mau uso, obra civil, queda de energia, aparelhos fora do levantamento |
| Registro de cada visita | Ordem de serviço ou relatório entregue após cada atendimento |
Levantamento e exclusões são as linhas que mais evitam discussão. Se a academia instalou um split novo na sala de bike e ninguém incluiu no anexo, o primeiro chamado vira problema.
PMOC: quando o contrato encontra a lei
A Lei 13.589/2018 exige um Plano de Manutenção, Operação e Controle (PMOC) em edifícios de uso público e coletivo com ambientes climatizados artificialmente. O limite de 60.000 BTU/h (5 TR) vem das normas que regulamentam a lei, como a Portaria 3.523/1998 e a Resolução 09 da Anvisa (WebArCondicionado).
Na prática, para muitos clientes empresariais o contrato de manutenção é o que executa o PMOC. O plano tem um responsável técnico, que registra a responsabilidade por meio de ART (engenheiro, sistema Confea/CREA) ou de TRT: a Resolução CFT nº 68/2019 permite que técnicos industriais em refrigeração e ar-condicionado, mecânica e eletromecânica registrados no CFT assinem o PMOC com TRT (WebArCondicionado). Deixe no contrato quem é essa pessoa e que as atividades preventivas seguem o plano. O passo a passo do PMOC fica para um artigo próprio.
Cláusulas de exemplo para adaptar
São exemplos para adaptar à sua empresa e a cada cliente. Peça para um advogado revisar o texto final: estas cláusulas não garantem, sozinhas, que o contrato esteja completo.
- Objeto. «A CONTRATADA prestará manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos listados no Anexo I, conforme as atividades e a periodicidade do Anexo II.»
- Preventiva. «As visitas preventivas serão mensais, em data combinada com a CONTRATANTE.»
- Corretiva. «Os chamados corretivos serão atendidos em até X horas úteis; os emergenciais, em até X horas.»
- Peças e gás. «A mensalidade inclui a mão de obra da preventiva e a limpeza dos filtros. Peças e carga de gás serão orçadas e executadas somente após aprovação da CONTRATANTE.»
- Responsável técnico. «A CONTRATADA indicará o responsável técnico pelo PMOC, com a respectiva ART ou TRT.»
- Exclusões. «Não estão cobertos defeitos por mau uso, intervenção de terceiros, oscilação da rede elétrica e equipamentos fora do Anexo I.»
- Registro. «Após cada visita será entregue relatório com os serviços executados, as anomalias encontradas e as recomendações.»
- Vigência. «O contrato vigora por 12 meses, com reajuste anual pelo índice X, e se renova por igual período salvo aviso por escrito com X dias de antecedência.»
Como vender: na instalação, depois do conserto, antes do verão
Na instalação. O cliente acabou de pagar pelos aparelhos e quer que durem. Mande a proposta do contrato junto com o orçamento da instalação.
Depois de um conserto. A clínica que ficou sem ar numa sala de atendimento em fevereiro está ouvindo. Feita a corretiva, ofereça o contrato e mostre o que a preventiva teria pegado.
Antes do verão. Setembro e outubro são o momento de procurar escolas, lojas e escritórios: o contrato começa com uma preventiva antes do calor, e sua equipe não é atropelada em dezembro.
Uma mensagem de exemplo pelo WhatsApp:
Oi, Fernanda, tudo bem? Aqui é o Marcos, da Polar Climatização. Em agosto instalamos os quatro splits da clínica. Quer que eu te mande uma proposta de contrato mensal? Inclui preventiva todo mês, atendimento corretivo em até 24 h e relatório depois de cada visita. Se o PMOC for exigido aí, a gente cuida do responsável técnico também.
Registre tudo para renovar sem esforço
A renovação se ganha mês a mês. Por cliente, guarde:
- visitas feitas, com data e técnico;
- o que foi encontrado (dreno entupido, vazamento, ruído na condensadora);
- recomendações pendentes: o que você orçou e o cliente ainda não aprovou;
- chamados corretivos e o tempo de atendimento.
Comece a renovação 60 a 90 dias antes do vencimento, com o relatório do ano. O gestor da escola ou da clínica precisa justificar o gasto; esse relatório faz isso por ele. Perguntas úteis todo mês:
- «Quais contratos vencem antes de dezembro?» (para renovar antes do pico do verão)
- «Quais orçamentos de corretiva estão parados há mais de 15 dias?»
- «Quais clientes acima de 60.000 BTU/h ainda não têm PMOC com a gente?»
Para ver como os contratos sustentam o crescimento da empresa inteira, leia como crescer com PMOC, contratos e IA.
Perguntas frequentes
Onde encontrar um modelo de contrato de manutenção de ar-condicionado em PDF?
Use as cláusulas de exemplo deste artigo como base, monte os anexos de equipamentos e de atividades e gere o PDF no seu editor. Peça revisão jurídica antes de usar.
Como funciona um contrato de manutenção mensal de ar-condicionado?
O cliente paga uma mensalidade fixa que cobre as visitas preventivas programadas; os chamados corretivos, peças e gás seguem o que o contrato definir.
Qual a diferença entre manutenção preventiva e corretiva?
A preventiva é a rotina programada para evitar falhas (limpeza, filtros, verificações). A corretiva é o conserto depois que algo quebrou.
Todo contrato de manutenção precisa de PMOC?
Não. O PMOC é exigido pela Lei 13.589/2018 em edifícios de uso público e coletivo climatizados; as normas regulamentadoras usam o limite de 60.000 BTU/h. Confirme a regra aplicável a cada cliente.